當(dāng)顧客陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)，銷(xiāo)售人員要認(rèn)真傾聽(tīng)，從顧客的話語(yǔ)中尋找其內(nèi)在需求。傾聽(tīng)有助于銷(xiāo)售人員與顧客建立良好的人際關(guān)系，傾聽(tīng)顧客講話，并適時(shí)做出反饋，才能夠很好地與顧客進(jìn)行互動(dòng)。傾聽(tīng)是打動(dòng)顧客，讓顧客說(shuō)出真話的最簡(jiǎn)單的方法。 具體而言，傾聽(tīng)的好處主要體現(xiàn)在： 建立信任感并不斷增強(qiáng)銷(xiāo)售人員和顧客的關(guān)系。銷(xiāo)售人員傾聽(tīng)的技巧越好，越容易與顧客建立良好的人際關(guān)系，對(duì)后面的產(chǎn)品說(shuō)明也就越有利。

顧客對(duì)品質(zhì)的定義，銷(xiāo)售人員可以搜集一些有用的資訊。問(wèn)個(gè)為什么，通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客看中某個(gè)品質(zhì)的原因，銷(xiāo)售人員可以挖掘顧客深層購(gòu)買(mǎi)的原因。通過(guò)分析顧客購(gòu)買(mǎi)的變化，銷(xiāo)售人員可以很好地設(shè)計(jì)問(wèn)題，改變顧客的認(rèn)知。詢(xún)問(wèn)是否購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售人員通過(guò)詢(xún)問(wèn)，可以了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，還可以直接詢(xún)問(wèn)“若提供顧客期望的品質(zhì)，顧客是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)”之類(lèi)的問(wèn)題。這樣不僅可以節(jié)省時(shí)間，還可以趁熱打鐵，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。要想說(shuō)服客戶(hù).就必須了解他當(dāng)前的需要,然后著重從這一層次的需要出發(fā)，動(dòng)之以情曉之以理。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，可以通過(guò)觀察客戶(hù)的非語(yǔ)言行為了解他的需要、欲望、觀點(diǎn)和想法。總而言之，通過(guò)了解當(dāng)?shù)貑?wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)，以及觀察他們的非語(yǔ)言行為，可以了解客戶(hù)的需求和想法，更好地為他們服務(wù)。客戶(hù)的滿意才是對(duì)我們產(chǎn)品的最大認(rèn)可，本公司用心傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，提供相應(yīng)的禮品方案，服務(wù)全國(guó)許多客戶(hù)，讓送禮更簡(jiǎn)單輕松，有新意!